Återbetalningspolicy

30 dagars öppet köp
Du kan returnera oanvända produkter i originalförpackningen inom 30 dagar från att du tog emot dem. Enligt lag har du alltid minst 14 dagars ångerrätt, och vi förlänger den till 30 dagar.

Så returnerar du
Mejla oss på kundservice@mysera.se med ditt ordernummer, eller använd länken "Ångra köp" längst ner på sidan. Du får då returadress och instruktioner av oss. Skicka inte tillbaka något innan du har fått svar från oss.

Returfrakt
Vid ångerrätt och öppet köp står du för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart.

Återbetalning
Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Fel på varan (reklamation)
Om något är fel på din vara har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen i tre år från att du tog emot den. Kontakta oss först på kundservice@mysera.se och beskriv felet, gärna med en bild. Vi avgör därefter om varan behöver skickas tillbaka till vårt lager i Sverige. Vid en godkänd reklamation står vi för skäliga returkostnader och reparerar, byter ut eller betalar tillbaka varan.

Kontakt
Vertino AB (Mysera), org.nr 556998-2662
kundservice@mysera.se